سیاست بازگشت، تعویض و مهلت تست محصولات – آریی‌کالا

در آریی‌کالا ما به کیفیت کالاها، صداقت در فروش و رضایت مشتریان پایبند هستیم. به همین دلیل، تمامی محصولات پیش از ارسال توسط کارشناسان فنی به‌صورت کامل تست و بررسی می‌شوند، اما برای اطمینان بیشتر شما، مهلت تست واقعی و بدون دردسر نیز در نظر گرفته‌ایم.سیاست بازگشت، تعویض و مهلت تست محصولات – آریی‌کالا


مهلت تست و امکان مرجوعی کالا

شما پس از دریافت کالا تا ۱۵ روز فرصت دارید آن را به‌طور کامل بررسی و تست کنید. این بازه زمانی از روز تحویل محصول به شما آغاز می‌شود و در این مدت:

  • اگر مشکلی در عملکرد دستگاه وجود داشت، می‌توانید درخواست تعویض کالا یا مرجوعی و بازگشت وجه بدهید.
  • کالای برگشتی باید در شرایط اولیه، سالم و با تمام اقلام همراه (شارژر، جعبه، لوازم جانبی و…) باشد.

فیلم‌برداری هنگام باز کردن بسته – شرط فعال بودن ضمانت تست

برای بهره‌مندی از مهلت تست ۱۵ روزه و گارانتی اولیه، الزامی است در لحظه تحویل گرفتن بسته و باز کردن آن، فیلم‌برداری انجام شود.
در این ویدیو لطفاً مراحل زیر را ثبت کنید:

  • باز کردن جعبه و بررسی سلامت ظاهری محصول
  • روشن کردن دستگاه
  • نمایش مدل و مشخصات اصلی روی صفحه (در صورت امکان)

این فیلم، تنها مرجع معتبر برای بررسی مشکلات احتمالی در زمان تحویل و استفاده اولیه است. در صورت نبود فیلم، امکان بررسی کامل مشکلات سخت‌افزاری یا فیزیکی وجود ندارد و گارانتی اولیه لغو خواهد شد.


سیاست بازگشت، تعویض و مهلت تست محصولات – آریی‌کالا

امکان تعویض کالا در موارد زیر فراهم است:

  • وجود ایراد سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری که در زمان ارسال مشخص نبوده
  • ناسازگاری مشخصات کالا با آنچه در سایت درج شده
  • آسیب‌دیدگی در حین ارسال (در صورت ثبت گزارش و ارائه فیلم در زمان باز کردن بسته)

امکان مرجوعی کامل و بازگشت وجه در صورتی پذیرفته می‌شود که:

  • دستگاه در مهلت تست ۱۵ روزه برگشت داده شود
  • کالا در شرایط فیزیکی سالم، بدون آسیب و مشابه زمان تحویل باشد
  • تمام اقلام همراه محصول و بسته‌بندی اولیه موجود باشد

مواردی که شامل مرجوعی یا تعویض نمی‌شوند:

  • آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست کاربر (ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق و…)
  • مخدوش بودن سریال دستگاه یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمتخصص
  • مرجوعی خارج از بازه‌ی ۱۵ روزه تعیین‌شده
  • عدم وجود فیلم بازگشایی اولیه

هزینه ارسال در بازگشت و تعویض کالا

  • اگر ایراد کالا یا اشتباه از سمت آریی‌کالا باشد، تمامی هزینه‌های حمل‌ونقل بر عهده ما خواهد بود.
  • اما اگر مشتری به هر دلیلی از انتخاب خود منصرف شود یا صرفاً قصد تعویض مدل یا مشخصات کالا را داشته باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و همچنین ارسال مجدد کالا، بر عهده خود مشتری است.

چطور کالا را مرجوع یا تعویض کنیم؟

  1. ابتدا از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام در واتساپ/اینستاگرام، مشکل خود را مطرح کنید.
  2. فیلم باز کردن بسته و روشن کردن دستگاه را ارسال نمایید.
  3. پس از بررسی اولیه، هماهنگی جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می‌شود.
  4. کالا را با بسته‌بندی ایمن و کامل به آدرس اعلام‌شده ارسال نمایید.
  5. پس از دریافت و بررسی محصول توسط تیم فنی، وجه به حساب شما واریز خواهد شد یا کالای جایگزین ارسال می‌گردد.

مدت زمان بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی شما حداکثر تا ۳ الی ۵ روز کاری پس از دریافت کالا، به کارت بانکی شما بازگردانده می‌شود.


هدف ما، رضایت واقعی شماست

ما در آریی‌کالا تلاش می‌کنیم تجربه‌ای راحت، شفاف و مطمئن از خرید لپ‌تاپ‌های استوک و باکیفیت را برایتان رقم بزنیم. با وجود تست فنی قبل از ارسال، باز هم شما ۱۵ روز فرصت دارید تا خیالتان از بابت کیفیت کالا راحت باشد.

در صورت هرگونه سؤال، لطفاً با پشتیبانی ما در ارتباط باشید: (سیاست بازگشت، تعویض و مهلت تست محصولات – آریی‌کالا)

تلفن تماس پشتیبان اریی کالا : [09185320951]